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      Plazo de envío US: Envíos standard: las entregas por correo se efectúan en el plazo de 5 - 7 días laborables, excluyendo sábado y domingo. Envíos rápidos: las entregas por correo se efectúan en el plazo de 24 - 72 h, excluyendo sábado y domingo.

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      Puedes encontrar los productos que has introducido en la cesta haciendo clic en el icono con forma de bolsa en la esquina inferior izquierda en la página, o en la esquina superior derecha si navegas desde un ordenador. Hay un contador que te permite visualizar el número de artículos que estás introduciendo en tu Cesta. Cuando hagas clic, se abrirá la sección para finalizar la compra.

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      ¿Puedo cambiar mi pedido después de realizar la compra?

      Después de haber realizado un pedido y de recibir el correo electrónico de confirmación, no podemos cambiar el pedido ni sus detalles. Una vez que un pedido se encuentre en elaboración, solo podrás cambiar o modificar los productos mediante una devolución, después de recibirlos. Para más informaciones, consulta nuestra política de devoluciones. Si tienes cualquier otro problema, escríbenos a help@wemakeup.it.

      Devoluciones

      Cuando recibes una compra We Make-up, examina si el paquete no tiene cualquier daño o defecto. Es normal que, al enviar el paquete, el mismo esté deteriorado; sin embargo, si crees que uno de los productos que has recibido está dañado o es defectuoso, escríbenos un correo electrónico inmediatamente a help@wemakeup.it junto con una foto que demuestre que el paquete o el producto está dañado, equivocado o defectuoso.

      Si deseas una asistencia más rápida, incluye en el correo electrónico el número de pedido y tu número de teléfono. Para garantizar la resolución correcta del problema, guarda el paquete de envío original y el producto dañado o defectuoso dentro de la caja, con el fin de que lo examinemos. Si, luego de haber examinado el producto, se confirma el daño o el defecto que has señalado, te contactaremos para darte las instrucciones para proceder al cambio.

      Los gastos de transporte y de envío originales no se reembolsarán; sin embargo, el cambio del producto dañado o defectuoso no tendrá ningún coste.

      Si el producto que has recibido está dañado o defectuoso, o si has recibido un tinte o un producto equivocado por error nuestro, nos complacerá enviarte uno nuevo sin costes de envío. Si el producto no satisface tus expectativas, aceptamos devoluciones solo en el caso de que el paquete no esté abierto y el producto no haya sido utilizado. Las devoluciones deben efectuarse dentro de los 14 días de la compra. El reembolso se efectuará en el momento que recibamos los productos, y luego de su respectivo control.

      ¿Qué puedo hacer cuando un producto está agotado?

      Los productos agotados no pueden introducirse en la cesta. Haga clic en “Avísame sobre cuándo el producto
      estará disponible” para recibir actualizaciones sobre el reabastecimiento o póngase en contacto con nosotros en help@wemakeup.it para obtener información sobre el nuevo surtido del producto que está buscando.

      ¿Cómo funciona Cashback?
      Por cada compra superior a 20€ realizada entre el 02/11 y el 31/12/20 recibirás un reembolso de 10€ válido del 1 de enero al 28 de febrero de 2021 en un pedido superior a 30€ (máximo 1 por pedido).

    • Loyalty

      Inscripción en el programa Loyalty
      Para tener acceso a nuestro programa Loyalty debes estar inscrita en nuestra Newsletter. Puedes confirmar tu inscripción cuando te registres en el sitio o en el área de Login, junto a tus datos personales. Una vez que confirmes tu inscripción a la Newsletter comenzarás a juntar puntos automáticamente. Si cancelas tu inscripción, perderás tus puntos acumulados.

      SALDO DE PUNTOS 2019-2020
      Para obtener los premios de tu nueva acumulación de puntos, deberás canjear los puntos que has acumulado hasta el 31/12/2020 antes del 28/02/2021. Después de esa fecha, perderás todos tus puntos y se te cancelarán los premios que no hayas utilizado.
      Los premios del período 2019-2020 que canjees antes del 31/12/2020 no vencen. Para utilizarlos, marca la casilla correspondiente en la cesta cuando finalices tu compra.

      Validez de los puntos del programa fidelidad
      Podrás acumular puntos entre el 1 de enero de 2021 y el 31 de diciembre de 2021 y canjear tus premios antes del 28 de febrero de 2022. Después de esa fecha, perderás todos tus puntos y se te cancelarán los premios que no hayas utilizado.

      Cómo verificar el saldo de puntos
      Acumula puntos comprando en el sitio, invitando nuevos amigos o completando las acciones de la sección Trofeos. Cada € en compras corresponde a un punto. Puedes ganar puntos extras completando las acciones correspondientes a los Trofeos. Los pedidos con pago contrarreembolso y los gastos de envío no se consideran para la acumulación de puntos.

      Cómo verificar el saldo de puntos
      El saldo de puntos está siempre visible en tu perfil personal, en la cesta virtual.

      Cómo ganar puntos extras
      En la sección Trofeos puedes encontrar todas las instrucciones para acumular puntos extras. Para cada acción de la lista corresponde una remuneración en puntos. Una vez finalizada una de las acciones que se presentan entre los Trofeos, el icono cambiará de color y los puntos correspondientes se añadirán a tu saldo.

      How to redeem a reward
      En la sección Premios podrá visualizar tus premios disponibles y rescatarlos haciendo clic en Utiliza. Haciendo clic en el botón, se extraerán los puntos de tu saldo y aparecerá el premio en la página de tu perfil personal o en la cesta.

      Recompensas
      Puedes consultar y canjear los premios disponibles en la sección dedicada en tu perfil. Cada premio corresponde a un cupón de descuento. Una vez canjeados, los cupones podrán utilizarse de la siguiente manera: • el descuento no es fraccionable y debe utilizarse en un solo pedido
      • los cupones de descuento no son acumulables entre sí ni con vales cashback (reembolso)
      • no se aplican a los gastos de envío
      Los premios disponibles por cantidad de puntos son / para la acumulación de puntos en el 2021 serán:
      100 puntos = cupón de 5 € de descuento, con una compra mínima de 20 € (gastos de envío no inclusos)
      250 puntos = cupón de 15 € de descuento, con una compra mínima de 30 € (gastos de envío no inclusos)
      500 puntos = cupón de 35 € de descuento, con una compra mínima de 50 € (gastos de envío no inclusos)
      Los gastos de envío siempre se calculan sobre el importe neto después de utilizar el cupón de descuento.

    • Utilización de los productos

      ¿Cómo puedo obtener información sobre los productos y su uso?

      Descubre cómo recrear tus looks preferidos siguiendo las técnicas específicas de maquillaje con los tips and tricks y los tutoriales que puedes encontrar en nuestras páginas sociales. Si estás buscando consejos específicos sobre los productos, encontrarás informaciones en la página de cada producto. Si aún no has encontrado lo que buscabas, puedes enviar una pregunta a nuestra make-up artist por correo electrónico a hello@wemakeup.it, para que podamos darte consejos más específicos sobre su aplicación.

      ¿Puedo recibir muestras gratuitas?

      Actualmente no enviamos muestras a pedido.

    • Ingredientes e inci

      ¿Cómo puedo hacer preguntas sobre INCI e ingredientes? La lista de todos los ingredientes se encuentra en el embalaje del producto o en la página del producto en nuestro sitio. Si tu pregunta se refiere a la INCI de un producto específico, escríbenos a help@wemakeup.it.

      Los productos We Make-up no contienen parabenos ni siliconas perjudiciales a la salud. Las siliconas reguladas por la legislación sobre productos cosméticos son absolutamente seguras, pues utilizan las mejores materias primas del mercado.

      ¿Los productos We Make-up son veganos?

      Los labiales líquidos de la línea EVER son 100% veganos. Para información sobre los otros productos, escríbenos a info@wemakeup.it.

      ¿Los productos We Make-up y las materias primas que utilizan en su fabricación son cruelty free?

      Ninguno de nuestros productos están probados en animales, incluso las materias primas. Desde 2009 existe una ley que prohíbe cualquier prueba en animales, que rige incluso para las materias primas.

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