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Los costes de expedición se calculan en base al lugar de entrega.

Envíos Standard en Europe gratuitos por tus compras de más de 40€. Las compras por importes menores de 40€ tienen un coste de 5€.
Envíos rápidos en Europe (48-72hr) gratuitos por tus compras de más de 100€. Las compras por importes menores de 100€ tienen un coste de 10€.

Envíos Standard en Us gratuitos por tus compras de más de $45. Las compras por importes menores de $45 tienen un coste de $6.
Envíos rápidos en US (48-72hr) gratuitos por tus compras de más de $100. Las compras por importes menores de $110 tienen un coste de $20.

Envíos Standard en UK gratuitos por tus compras de más de £35. Las compras por importes menores de £35 tienen un coste de £4
Envíos rápidos en UK (48-72hr) gratuitos por tus compras de más de £85. Las compras por importes menores de £85 tienen un coste de £9.

Plazo de envío USA: Envíos standard: las entregas por correo se efectúan en el plazo de 5 - 7 días laborables, excluyendo sábado y domingo. Envíos rápidos: las entregas por correo se efectúan en el plazo de 24 - 72 h, excluyendo sábado y domingo.

Plazo de envío EU/UK: Envíos standard: las entregas por correo se efectúan en el plazo de 5 - 7 días laborables, excluyendo sábado y domingo. Envíos rápidos: las entregas por correo se efectúan en el plazo de 24 - 72 h, excluyendo sábado y domingo.

Plazo de envío WORLDWIDE: Envíos standard: las entregas por correo se efectúan en el plazo de 5 - 7 días laborables, excluyendo sábado y domingo. Envíos rápidos: las entregas por correo se efectúan en el plazo de 2 - 5 días laborables, excluyendo sábado y domingo.

Puedes rastrear el pedido en tu perfil personal o en el portal web de GLS, introduciendo el número de seguimiento que se encuentra en el correo electrónico junto con el resumen de tu compra o en tu perfil personal. Puedes rastrear el pedido en www.dhl.com (Correo Express).

Realizamos envíos a todo el mundo.

Los derechos de aduana podrán ser cobrados, en su caso, al destinatario de acuerdo con la normativa vigente en el país de destino.

Realizamos envíos a apartados postales.

¿Quién puede ver la información que introduzco en We Make-up?

Si te interesa obtener información sobre datos personales y cookies, puedes leer nuestra Normas sobre privacidad y Política de Privacidad.

¿Qué información puedo guardar en mi cuenta?

Como usuario registrado del sitio, puedes guardar la información sobre envío y facturación. Puedes cambiar tus datos en cualquier momento accediendo a tu perfil.

¿Cómo hago para tener acceso a mis datos?

Haz clic en “Inicio de sesión”, dentro de la página Cesta, introduce tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en “Entrar”. Registrándote en el sitio, podrás visualizar el historial de compras, calificar y revisar sus productos. Para otras informaciones, escríbenos a help@wemakeup.it.

¿Qué puedo hacer si no recuerdo la contraseña de mi perfil?

Haz clic en el botón “Login”, en la página Cesta, y luego haz clic en “Olvidé mi contraseña” en la ventana emergente. Te pediremos que introduzcas tu correo electrónico y que inicies el proceso de recuperación de tu contraseña. Para otras informaciones, o si necesitas ayuda, escríbenos a help@wemakeup.it.

¿Puedo cambiar mis datos?

Puedes cambiar tus datos personales y los datos de tu cuenta cuando lo desees. Simplemente ingresa en tu cuenta haciendo clic en el botón “Login”, en la página Cesta, y luego escribe tu correo electrónico y tu contraseña en la ventana que aparece a continuación. De esa forma podrás cambiar tus datos personales.

¿Puedo cerrar mi cuenta?

Si deseas cerrar tu cuenta, escríbenos a help@wemakeup.it.

¿Dónde puedo comprar los productos We Make-up?

Por el momento no tenemos puntos de venta monomarca.

¿Dónde están los productos de mi cesta?

Puedes encontrar los productos que has introducido en la cesta haciendo clic en el icono con forma de bolsa en la esquina inferior izquierda en la página, o en la esquina superior derecha si navegas desde un ordenador. Hay un contador que te permite visualizar el número de artículos que estás introduciendo en tu Cesta. Cuando hagas clic, se abrirá la sección para finalizar la compra.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes pagar con todos los tipos de tarjetas de crédito o PayPal.

¿Puedo cambiar mi pedido después de realizar la compra?

Después de haber realizado un pedido y de recibir el correo electrónico de confirmación, no podemos cambiar el pedido ni sus detalles. Una vez que un pedido se encuentre en elaboración, solo podrás cambiar o modificar los productos mediante una devolución, después de recibirlos. Para más informaciones, consulta nuestra política de devoluciones. Si tienes cualquier otro problema, escríbenos a help@wemakeup.it.

Devoluciones

Cuando recibes una compra We Make-up, examina si el paquete no tiene cualquier daño o defecto. Es normal que, al enviar el paquete, el mismo esté deteriorado; sin embargo, si crees que uno de los productos que has recibido está dañado o es defectuoso, escríbenos un correo electrónico inmediatamente a help@wemakeup.it junto con una foto que demuestre que el paquete o el producto está dañado, equivocado o defectuoso.

Si deseas una asistencia más rápida, incluye en el correo electrónico el número de pedido y tu número de teléfono. Para garantizar la resolución correcta del problema, guarda el paquete de envío original y el producto dañado o defectuoso dentro de la caja, con el fin de que lo examinemos. Si, luego de haber examinado el producto, se confirma el daño o el defecto que has señalado, te contactaremos para darte las instrucciones para proceder al cambio.

Los gastos de transporte y de envío originales no se reembolsarán; sin embargo, el cambio del producto dañado o defectuoso no tendrá ningún coste.

Si el producto que has recibido está dañado o defectuoso, o si has recibido un tinte o un producto equivocado por error nuestro, nos complacerá enviarte uno nuevo sin costes de envío. Si el producto no satisface tus expectativas, aceptamos devoluciones solo en el caso de que el paquete no esté abierto y el producto no haya sido utilizado. Las devoluciones deben efectuarse dentro de los 14 días de la compra. El reembolso se efectuará en el momento que recibamos los productos, y luego de su respectivo control.

¿Qué puedo hacer cuando un producto está agotado?

Los productos agotados no pueden introducirse en la cesta.

Inscripción en el programa Loyalty
Para tener acceso a nuestro programa Loyalty debes estar inscrita en nuestra Newsletter. Puedes confirmar tu inscripción cuando te registres en el sitio o en el área de Login, junto a tus datos personales. Una vez que confirmes tu inscripción a la Newsletter comenzarás a juntar puntos automáticamente. Si cancelas tu inscripción, perderás tus puntos acumulados. Todos los pedidos efectuados antes del 11 de marzo de 2019 se transformarán en puntos.

Cómo verificar el saldo de puntos
Acumula puntos comprando en el sitio, invitando nuevos amigos o completando las acciones de la sección Trofeos. Cada € en compras corresponde a un punto. Puedes ganar puntos extras completando las acciones correspondientes a los Trofeos.

Cómo verificar el saldo de puntos
El saldo de puntos está siempre visible en tu perfil personal, en la cesta virtual.

Cómo ganar puntos extras
En la sección Trofeos puedes encontrar todas las instrucciones para acumular puntos extras. Para cada acción de la lista corresponde una remuneración en puntos. Una vez finalizada una de las acciones que se presentan entre los Trofeos, el icono cambiará de color y los puntos correspondientes se añadirán a tu saldo.

Cómo rescatar un premio
En la sección Premios podrá visualizar tus premios disponibles y rescatarlos haciendo clic en Utiliza. Haciendo clic en el botón, se extraerán los puntos de tu saldo y aparecerá el premio en la página de tu perfil personal o en la cesta.

¿Cómo puedo obtener información sobre los productos y su uso?

Descubre cómo recrear tus looks preferidos siguiendo las técnicas específicas de maquillaje con los tips and tricks y los tutoriales que puedes encontrar en nuestras páginas sociales. Si estás buscando consejos específicos sobre los productos, encontrarás informaciones en la página de cada producto. Si aún no has encontrado lo que buscabas, puedes enviar una pregunta a nuestra make-up artist por correo electrónico a help@wemakeup.it, para que podamos darte consejos más específicos sobre su aplicación.

¿Puedo recibir muestras gratuitas?

Actualmente no enviamos muestras a pedido.

¿Cómo puedo hacer preguntas sobre INCI e ingredientes? La lista de todos los ingredientes se encuentra en el embalaje del producto o en la página del producto en nuestro sitio. Si tu pregunta se refiere a la INCI de un producto específico, escríbenos a help@wemakeup.it.

Los productos We Make-up no contienen parabenos ni siliconas perjudiciales a la salud. Las siliconas reguladas por la legislación sobre productos cosméticos son absolutamente seguras, pues utilizan las mejores materias primas del mercado.

¿Los productos We Make-up son veganos?

Los labiales líquidos de la línea EVER son 100% veganos. Para información sobre los otros productos, escríbenos a info@wemakeup.it.

¿Los productos We Make-up y las materias primas que utilizan en su fabricación son cruelty free?

Ninguno de nuestros productos están probados en animales, incluso las materias primas. Desde 2009 existe una ley que prohíbe cualquier prueba en animales, que rige incluso para las materias primas.

Si tienes más preguntas, escríbenos a info@wemakeup.it

Si tienes algún problema técnico para registrarte o por cuestiones técnicas, escríbenos a hello@wemakeup.it.

Si tienes cualquier pregunta sobre el estado de tu envío, escríbenos un correo electrónico a info@wemakeup.it. Para un servicio más veloz, recuerda informar el número de tu pedido y tu código de seguimiento.

Para convertirte en nuestra revendedora, puedes enviarnos un correo electrónico con la información sobre tu negocio (Ciudad, Sitio internet, Páginas Sociales…) a business@wemakeup.it.

Te enviaremos todos los datos que necesites sobre los métodos de compra para introducir los productos We Make-up en tu punto de venta.

Si eres un/una Make-up Artist profesional, puedes solicitar informaciones sobre descuentos para profesionales en la dirección info@wemakeup.it.

Si deseas enviar un pedido de colaboración, puedes contactar con nuestro Team PR escribiendo a digitalpr@wemakeup.it.

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